Para Tienda Física

Si realizaste una compra en boutique y quieres realizar la cancelación o devolución, cuentas con 5 días hábiles a partir de la fecha de compra que indica tu ticket o nota de compra. Para solicitarla, es necesario escribirnos a través de correo electrónico a contacto@zems.com.mx enviando la siguiente información:

Nombre del comprador

Número telefónico de contacto

Ticket o nota de compra

Comprobante de pago (en caso de haber realizado el pago con TD/TC)

Identificación Oficial

Motivo de tu devolución o cancelación

Nuestro Servicio a Clientes responderá tu solicitud lo más pronto posible para ayudarte. En caso de ser aprobada tu solicitud, el equipo realizará tu registro, generará un folio de seguimiento y te enviará un comprobante que deberás imprimir para llevarlo a la boutique, mismo que te compartirán a través de correo electrónico.

Con el folio que se te asigne, podrás acudir a la sucursal para realizar la devolución del producto. Debes tener en cuenta que los productos a devolver deben cumplir de manera total los criterios establecidos en esta política. Al entregar el producto, nuestros asesores revisarán el producto, y si este cumple con las condiciones, el comprobante será sellado de recibido, por lo que tu proceso de reembolso fue aprobado. Seguido de esto, continuará el seguimiento de tu reembolso.

Posterior a los 5 días hábiles a partir de la fecha de compra, no será posible realizar el proceso de devolución, cancelación y reembolso.

Si realizaste la compra por medio de eventos especiales como rebajas, expos, ventas de liquidación o compras con descuentos aplicados en el costo tota o parcial no podrán ser elegibles para devolución, cancelación y reembolso.

Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de aquellas compras pagadas con tarjetas de débito o crédito (directo o a meses sin intereses) quedarán sujetas a las tarifas por comisión y/o uso de terminal o transacción que cada institución financiera determine. Las devoluciones se realizan por el medio que indique el equipo de servicio a clientes.

Si el pago de la compra fue en efectivo, se realizará el reembolso al momento de entregar el producto (en este caso, no será necesario entregar el comprobante de entrega). Por otra parte, si tu pago fue a través de transferencia bancaria, tarjeta de débito o crédito, el tiempo estimado para ver reflejado el reembolso será en un lapso no mayor a los 30 días de la fecha de compra que indica el ticket electrónico, siempre y cuando, el producto a devolver haya sido recibido en boutique.

 Condiciones bajo las cuales podrá hacerse válida la garantía de devolución y reembolso.

Es muy importante conservar los empaques y complementos originales (embalaje original), mismos que deberán cumplir con las siguientes especificaciones, según sea su caso:

COLLARES: Silicona, Bones, Portaplaca, Placa, y Herrajes en perfecto estado, sin ninguna clase de daño estético y completamente limpios.

CORREAS: Silicona, Bones, Dispensador de bolsas y Herrajes en perfecto estado, sin ninguna clase de daño estético y completamente limpios.

ARNESES: Silicona, Bones y Herrajes en perfecto estado, sin ninguna clase de daño estético y completamente limpios.

Si los productos a devolver coinciden con la descripción del ticket o nota de compra y cumplen 100% con las condiciones previamente establecidas por BONEFLY MÉXICO, tu solicitud de reembolso se recibirá y procesará bajo los términos ya establecidos de esta política.

Casos en los que la Garantía de Devolución, Cancelación y/o  Reembolso no es válida o queda anulada:

  1. Compras realizadas en Expos, Rebajas, Descuentos Especiales aplicados en el costo parcial o total.
  2. El producto NO cuente con ticket o nota de compra.
  3. El tiempo establecido para solicitar una garantía por devolución y reembolso haya vencido.
  4. Productos que no cumplan con los términos y condiciones establecidos (garantía de devolución) y/o presenten alguna de las siguientes condiciones al momento de entregar (según sea el accesorio a devolver):
  5. Metal Bone: que presente rayones, raspaduras, decoloración o daño estético de cualquier tipo.
  6. Bones de Swarovski: Cristales opacos o con pérdida de brillo, coloración verdosa/amarillenta en metal, manchas, pérdida reflejante por filtración de humedad (contacto con cualquier tipo de líquido, pérdida del recubrimiento del metal (rodio, rutenio, oro), cualquier marca de oxidación que se presente en el metal y debajo de los cristales, golpes o impactos que resulten en rupturas parciales o totales del cristal, aplastamiento, manipulación y/o rasguños.
  7. Collares, Correas y Arneses, Portaplaca y Dispensador de bolsas: La silicona presente cualquier marca o daño estético (ejemplo: mordidas, rasguños, cortaduras o grietas) que dañen la imagen estética del accesorio, a causa del uso o manipulación por accidente o intencionalmente por el usuario.
  8. Placas, cierres, ganchos, argollas, seguros de presión y hebillas de seguridad que presente cualquier marca o daño estético (ejemplo: rayones, raspones, decoloración u oxidación) que dañan la imagen estética del accesorio, a causa del uso o manipulación por accidente o intencionalmente por el usuario.

EXPOS, REBAJAS, DESCUENTOS ESPECIALES:

Si realizaste una compra de accesorios Bonefly México de cualquier tipo en alguna de nuestras Expos, Rebajas, Productos en Liquidación o Descuentos especiales aplicados en el costo parcial o total no cuentan con tiempo de devolución, cancelación y/o reembolso. Únicamente cuentan con garantía de satisfacción de 30 días para cambios de talla, color y modelo siempre y cuando el modelo a elegir sea de un costo igual o mayor (pagando dicha diferencia) al que se desea cambiar ya que en caso contrario, el monto no podrá ser reembolsado.

 


Si por alguna razón, nuestros accesorios no se adaptan a la fisionomía de tu mascota, o deseas cambiar la talla, el color o modelo; cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el pedido en tu domicilio, para solicitar el cambio.

¿Cómo hacer la solicitud de Garantía de Satisfacción?

Para hacer solicitar tu garantía de satisfacción, es necesario escribirnos a través de correo electrónico a contacto@zems.com.mx enviando la siguiente información:

NOMBRE DEL CLIENTE

NÚMERO TELEFÓNICO DE CONTACTO

NÚMERO DE PEDIDO

MOTIVO DEL CAMBIO

FOTOS DEL PRODUCTO (en ellas debe apreciarse el estado del accesorio, Mínimo 4)

Nuestro Servicio a Clientes (SAC) responderá tu solicitud en un lapso de 48 a 72 horas en días hábiles. SAC, realizará tu registro y generará un folio de seguimiento, mismo que te compartirá a través de correo electrónico. Si tu solicitud cumple con los términos y condiciones de esta política, SAC te indicará el folio de preaprobación para el cambio de accesorio ya que los accesorios, tendrán que ser entregados en nuestra boutique,, en donde nuestros asesores revisarán que se encuentren en óptimas condiciones tal y como lo indican las fotos que previamente nos compartiste vía correo electrónico en tu solicitud de cambio.

A partir de que nuestro equipo de SAC te indique, acude directamente a la sucursal para hacer válida la Garantía de Satisfacción presentando:

1) Ticket de compra (tu ticket es electrónico, no es necesario que lo imprimas, pero será necesario presentarlo vía electrónica).

2) El accesorio que deseas cambiar, y que cumpla con las características establecidas en las condiciones para hacer válida esta garantía de satisfacción.

Condiciones bajo las cuales podrá hacerse válida la garantía de satisfacción:

Es necesario conservar los empaques y complementos originales, mismos que deberán cumplir con las siguientes especificaciones según sea su caso:

COLLARES: Silicona, Bones, Portaplaca, Placa, y Herrajes en perfecto estado, sin ninguna clase de daño estético y completamente limpios.

CORREAS: Silicona, Bones, Dispensador de bolsas y Herrajes en perfecto estado, sin ninguna clase de daño estético y completamente limpios.

ARNESES: Silicona, Bones y Herrajes en perfecto estado, sin ninguna clase de daño estético y completamente limpios..

Casos en los que quedará anulada la Garantía de Satisfacción:

4. El producto NO cuente con ticket de compra

5. El tiempo establecido para solicitar una garantía de satisfacción haya vencido.

6. Productos que no cumplan con los términos y condiciones establecidos (garantía de devolución) y/o presenten alguna de las siguientes condiciones al momento de ser entregar (según sea el accesorio a devolver):

E. Metal Bone: que presente rayones, raspaduras, decoloración o daño estético de cualquier tipo.

F. Bones de Swarovski: Cristales opacos o con pérdida de brillo, coloración verdosa/amarillenta en metal, manchas, pérdida reflejante por filtración de humedad (contacto con cualquier tipo de líquido, pérdida del recubrimiento del metal (Rodio, rutenio, oro), cualquier marca de oxidación que se presente en el metal y debajo de los cristales, Golpes o impactos que resulten en rupturas parciales o totales del cristal, aplastamiento, manipulación y/o rasguños.

G. Collares, Correas y Arneses, Portaplaca y Dispensador de bolsas: La silicona presente cualquier marca o daño estético (ejemplo: mordidas, cortaduras o grietas) que dañen la imagen estética del accesorio, a causa del uso o manipulación por accidente o intencionalmente por el usuario.

H. Placas, cierres, ganchos, argollas, seguros de presión y hebillas de seguridad que presente cualquier marca o daño estético (ejemplo: rayones, raspones, decoloración u oxidación) que dañan la imagen estética del accesorio, a causa del uso o manipulación por accidente o intencionalmente por el usuario.

 

Si el accesorio por el cual deseas hacer válida la garantía de satisfacción, excede el costo del accesorio inicial, deberás cubrir el monto excedente. Pero sí de manera contraria, existe saldo a favor del cliente, este no podrá ser reembolsado en efectivo, únicamente en producto. Debes considerar que el cambio tendrá que llevarse a cabo el mismo día, ya que por el momento no contamos con monederos electrónicos o de regalo.

La garantía de satisfacción, quedará sujeta a aprobación, bajo los criterios establecidos en las condiciones estipuladas en el apartado de garantía de satisfacción con las cuales debe cumplir al 100% el/los accesorios.

Toma en cuenta que sólo se permitirá solicitar una Garantía de Satisfacción por ticket/ producto, y en caso de hacerlo válido una vez, ya no contarás con una nueva Garantía de Satisfacción, Devolución y Reembolsos. En ese nuevo producto, sólo contarás con la Garantía por defecto de fabricación.

En caso de que por causas imputables al cliente, los productos que desea cambiar, no son enviados en tiempo y forma por el cliente a Bonefly México a través de los medios necesarios y pertinentes, dentro de los 30 días naturales, bajo las condiciones establecidas, Bonefly México no tendrá la obligación de aceptar procesar el cambio producto. Por lo que Bonefly México enviará un aviso por escrito vía correo electrónico al usuario, informando que el tiempo para hacer válida la garantía de satisfacción del accesorio ha expirado, por lo que la solicitud quedará descartada de manera permanente.

En BONEFLY MÉXICO te ofrecemos productos con materiales premium. Nuestro enfoque es brindarte comodidad, seguridad y estilo, gracias a nuestra fórmula única en el mercado. Los accesorios BONEFLY, aportarán a ti y a tu mascota; una imagen exclusiva, lujosa, estética y personalizada.

Al adquirir nuestros accesorios, Bonefly México respalda la calidad de los materiales, y por esta razón, te ofrecemos una garantía limitada de 5 años a partir de la fecha de compra. Esta garantía por defecto de fabricación, se extiende de manera completa cubriendo todos aquellos defectos de fábrica sobre los herrajes de los accesorios originales fabricados por grupo Bonefly Holdings, comprados directamente en Bonefly o de los minoristas autorizados de Bonefly.

La garantía de calidad BONEFLY, se extiende al comprador original de cualquier accesorio Bonefly, o en el caso de un regalo, al destinatario original del producto. Para hacer válida alguna de las garantías que BONEFLY MÉXICO ofrece en la compra de sus accesorios para mascota, tendrá que ser solicitada dentro del lapso establecido para hacer válida esta garantía por defecto de fábrica, bajo los términos y condiciones que BONEFLY MÉXICO establece. Serán aplicables únicamente al comprador original. Las garantías limitadas de Bonefly no son transferibles.

BONEFLY MÉXICO limita exclusivamente las garantías que ofrece en cada una de sus líneas (accesorios), aquellos accesorios que hayan sido utilizados bajo los fines, diseño y condiciones para los cuales se enfoca el uso de nuestros accesorios. Bonefly garantiza los productos en su embalaje original, que ofrece a sus compradores; contra los defectos por mano de obra que alguno de los accesorios llegue a presentar.

 

Al comprar nuestros accesorios, aceptas de manera implícita los términos, condiciones y el riesgo que implica el uso de ellos, por lo que queda bajo la responsabilidad del cliente los daños causados por el mal uso o manejo de los accesorios. Por tal razón, grupo BONEFLY HOLDINGS/BONEFLY MÉXICO no se responsabilizará por ninguna clase de daños causados como resultado del mal manejo y uso que el comprador dé a los accesorios adquiridos.

 

 

La Garantía por Defecto de Fabricación, será aplicable siempre y cuando el accesorio presente las características que cubre esta garantía, mismas que se detallan en este apartado.

Para solicitar la Garantía por Defecto de Fabricación, es necesario conservar los empaques y complementos originales del accesorio o accesorios (embalaje original).

La Garantía por Defecto de Fabricación se limita a cubrir los siguientes daños que presente alguno de los accesorios para mascota que sean distribuidos y vendidos por BONEFLY MÉXICO:

Cierres, costuras, ganchos, argollas, seguros de presión y hebillas de seguridad, rotas o con defecto de fabricación.

Cristales Swarovski mal colocados que se hayan desprendido de su lugar, siempre y cuando no presente daños de uso tales como: raspones, rayones o desgastes, cambios de color o brillo. Los daños que hayan sido causados por accidentes, contacto con líquidos, uso inadecuado o desgaste común y ordinario que implica el uso de estos accesorios, modificación, intento de reparación, contacto con líquidos, negligencia o por no seguir las recomendaciones de cuidado especial de productos indicadas por BONEFLY MÉXICO.

Todo aquel accesorio de BONEFLY que presente decoloración en la silicona.

La garantía sólo será aplicable para cambio/sustitución de accesorio(s) nuevo y sin ninguna clase de daño (mismo tipo y modelo, siempre y cuando exista disponibilidad); éste reemplazará el producto defectuoso y, en caso extraordinario, por un modelo del mismo costo o mayor valor. En caso de ser mayor, si el cliente decide elegir el de mayor costo, tendrá que pagar la diferencia. Si el cliente decide no aceptar ninguna de las opciones, tendrá que esperar restock (siempre y cuando el producto no se encuentre descontinuado).

Para productos de edición limitada, descontinuados o agotados, cubiertos por la Garantía por Defecto de Fabricación, Bonefly garantiza solo el reemplazo de un producto con el mismo valor, igual o mayor (siempre y cuando se cubra la diferencia por parte del cliente) y no garantiza el reemplazo exacto de la misma edición limitada, descontinuado o agotado.

¿Cómo solicitar la Garantía por Defectos de Fabricación ?

Para hacer válida la garantía por defecto de fabricación, escríbenos vía correo electrónico a contacto@zems.com.mx enviando la siguiente información:

NOMBRE DEL CLIENTE

NÚMERO TELEFÓNICO DE CONTACTO

NÚMERO DE PEDIDO

DESCRIPCIÓN DEL DEFECTO

FOTOS DEL PRODUCTO (en ellas debe apreciarse el defecto del accesorio, Mínimo 4)

Nuestro Servicio a Clientes (SAC) responderá tu solicitud en un lapso de 48 a 72 horas en días hábiles. SAC, realizará tu registro y generará un folio de seguimiento, mismo que te compartirá a través de correo electrónico. Si tu solicitud, cumple con los términos y condiciones de esta política, SAC te indicará el folio de preaprobación para hacer válida la garantía por defecto de fabricación del accesorio reportado, ya que para realizar el cambio del accesorio, tendrás que acudir directamente a nuestra boutique, en donde nuestros asesores te ayudarán revisando el/los accesorios e identificando el defecto fabricación. En caso de que tu registro sea aceptado, el cambio de producto se realizará al momento de tu visita.

 

En caso de que por causas imputables al Cliente, los accesorios reportados para hacer válida la garantía por defecto de fabricación, no se envían en tiempo y forma por el cliente a Bonefly México a través de los medios necesarios y pertinentes, dentro del plazo ya establecido en las condiciones, Bonefly México no tendrá la obligación de aceptar y procesar el cambio de producto a cuenta de la garantía por defecto de fabricación. Por lo que Bonefly México enviará un aviso por escrito vía correo electrónico al usuario, informando que el tiempo para realizar el proceso de la garantía por defecto de fabricación ha expirado, y por tal razón el registro quedará descartado de manera permanente.

Condiciones bajo las cuales podrá hacerse válida la garantía por defecto de fabricación.

Para hacer válida la garantía por defecto de fabricación, necesario conservar los empaques y complementos originales, mismos que deberán cumplir con las siguientes especificaciones según sea su caso:

El accesorio que deseas reportar, cumpla con las características establecidas en las condiciones para hacer válida la garantía por defecto de fabricación (Ver características en el apartado mencionado).

La garantía por defecto de fabricación únicamente será aplicable para reemplazo de producto y no podrá hacerse ninguna clase de reembolso.

Casos en los que se anulará la Garantía por defecto de fábrica:

El producto NO cuente con número de pedido

El tiempo establecido para solicitar una garantía por defecto de fabricación haya vencido.

Productos que no cumplan con los términos y condiciones establecidos para cubrir una Garantía por Defecto de Fabricación y/o presenten alguna de las siguientes condiciones al momento de entregar (según sea el accesorio a devolver):

Metal Bone: que presente rayones, decoloración o daño estético de cualquier tipo.

Bones de Swarovski:. Cristales opacos o con pérdida de brillo, coloración verdosa/amarillenta en metal, manchas, pérdida reflejante por filtración de humedad (contacto con cualquier tipo de líquido, pérdida del recubrimiento del metal (Rodio, rutenio, oro), cualquier marca de oxidación que se presente en el metal y debajo de los cristales, Golpes o impactos que resulten en rupturas parciales o totales del cristal, aplastamiento, manipulación y/o rasguños.

Collares, Correas y Arneses, Portaplaca y Dispensador de bolsas: La silicona presente cualquier marca o daño estético (ejemplo: mordidas, cortaduras o grietas) que dañen la imagen estética del accesorio, a causa del uso o manipulación por accidente o intencionalmente por el usuario.

Placas, cierres, ganchos, argollas, seguros de presión y hebillas de seguridad que presente cualquier marca o daño estético (ejemplo: rayones, raspones, decoloración u oxidación) que dañan la imagen estética del accesorio, a causa del uso o manipulación por accidente o intencionalmente por el usuario.

La garantía por defecto de fabricación no cubre daños que presenten aquellos accesorios que presenten: rasguños, mordidas, agrietamientos, cortadas o desgarros.

IMPORTANTE: el producto que haya sido cambiado, ya NO contará con derecho a Devolución y Reembolso o Garantía de satisfacción.

La garantía BONEFLY MÉXICO no cubre todos aquellos daños estéticos ocasionados por el uso de los accesorios BONEFLY, cualquier tipo de daño en la silicona o en alguna parte que componga el accesorio tal como: desgastes, raspaduras, rasguños, mordeduras, manchas, obsolescencia tecnológica u otros cambios que surjan en la apariencia del producto que ocurren durante la manipulación y uso de el/los accesorios.

Estimado cliente, recuerda que este producto es sólo un accesorio, y se enfoca en brindarte una combinación de estilo y comodidad absoluta, con diseños innovadores y ergonómicos para tu mascota (no es un juguete) por lo que, en caso de ser usado con otro propósito distinto al diseño y enfoque original, y en este suceso, el producto muestre daños, no se hará válida ninguna de nuestras garantías.

 



Para Tienda en Línea

Tras finalizar tu compra, te enviaremos un email de confirmación con el detalle de la misma. Te recordamos que no será posible cancelar o modificar tu pedido si ya se encuentra en un estado avanzado de preparación. Tienes como límite para cancelar la orden generada en tienda en línea, el día en el que confirmamos el envío de tu pedido. En ese momento, el contrato entre ambas partes queda formalizado. Pasando el plazo establecido, tendrás que realizar el proceso de devolución y reembolso. (Ver apartado de DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO).

IMPORTANTE: Los gastos de envío o transporte corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

Si deseas realizar la devolución de tu compra, contarás con 5 días hábiles a partir de la fecha en la que recibiste el pedido en tu domicilio. Para solicitarla, es necesario escribirnos a través de correo electrónico a contacto@zems.com.mx enviando la siguiente información:

NOMBRE DEL CLIENTE

NÚMERO TELEFÓNICO DE CONTACTO

NÚMERO DE PEDIDO

MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN

FOTOS DEL PRODUCTO (en ellas debe apreciarse el estado del accesorio, Mínimo 4)

Nuestro Servicio a Clientes (SAC) responderá tu solicitud en un lapso de 48 a 72 horas en días hábiles. SAC, realizará tu registro y generará un folio de seguimiento, mismo que te compartirá a través de correo electrónico. Si tu solicitud, cumple con los términos y condiciones de esta política, SAC te indicará el folio de preaprobación para el reembolso de tu compra, ya que para realizar el reembolso en tu cuenta, los accesorios a devolver tendrán que ser entregados en nuestras instalaciones, en donde revisaremos que el/los productos se encuentren en óptimas condiciones y correspondan a las fotos que previamente nos compartiste vía correo electrónico en tu solicitud de devolución. El solicitante puede hacer uso de sus propios medios para hacer el envío inverso a nuestras instalaciones o puede hacerlo a través de nuestra paquetería, en este caso, el costo se descontará del importe reembolsado. Para realizar el envío de esta forma, imprime la guía de envío que te asignaremos en el paquete devolución y podrás entregarlo en cualquier oficina de RedPack.

 

Considera que si el pago de tu compra fue a través de transferencia bancaria, tarjeta de débito o crédito, el tiempo estimado para ver reflejado el reembolso será en un lapso no mayor a los 30 días de la fecha de compra que indica el número de pedido, siempre y cuando, el producto a devolver haya sido aprobado y recibido en las instalaciones de Bonefly México. Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de aquellas compras pagadas con tarjetas de débito o crédito (directo o a meses sin intereses) quedan sujetas a las tarifas por comisión y/o uso de terminal o transacción que corresponda a cada institución financiera. Las devoluciones se realizan a través del mismo método de pago.

En caso de que por causas imputables al Cliente, los productos que desea devolver, no se envían en tiempo y forma por el cliente a Bonefly México a través de los medios necesarios y pertinentes, dentro de los 5 días hábiles ya establecidos en las condiciones, Bonefly México no tendrá la obligación de aceptar la devolución de producto y por ende, realizar el reembolso del monto. Por lo que Bonefly México enviará un aviso por escrito vía correo electrónico al usuario, informando que el tiempo para realizar la devolución de la compra ha expirado, por lo que la solicitud para devolución y reembolso quedará descartada de manera permanente.

Condiciones bajo las cuales podrá hacerse válida la garantía de devolución y reembolso.

Es muy importante conservar los empaques y complementos originales (embalaje original), mismos que deberán cumplir con las siguientes especificaciones según sea su caso:

COLLARES: Silicona, Bones, Portaplaca, Placa, y Herrajes en perfecto estado, sin ninguna clase de daño estético y completamente limpios.

CORREAS: Silicona, Bones, Dispensador de bolsas y Herrajes en perfecto estado, sin ninguna clase de daño estético y completamente limpios.

ARNESES: Silicona, Bones y Herrajes en perfecto estado, sin ninguna clase de daño estético y completamente limpios.

Si los productos a devolver coinciden con la descripción del número de pedido y cumplen 100% con las condiciones previamente establecidas por BONEFLY MÉXICO, tu solicitud de reembolso se recibirá y procesará bajo los términos ya establecidos de esta política.

Casos en los que quedará anulada la Garantía de Devolución y Reembolso:

El producto NO cuente con número de pedido

El tiempo establecido para solicitar una garantía por devolución o cancelación haya vencido.

Productos que no cumplan con los términos y condiciones establecidos (garantía de devolución) y/o presenten alguna de las siguientes condiciones al momento de entregar a BONEFLY MÉXICO (según sea el accesorio a devolver):

Metal Bone: que presente rayones, decoloración o daño estético de cualquier tipo.

Bones de Swarowski: Cristal de Swarovski sin brillo, rayados o desprendidos (siempre y cuando no se haya reportado a BONEFLY MÉXICO el desprendimiento del cristal), rayados o decolorados, y/o que presenten daños estéticos de cualquier tipo.

Collares, Correas y Arneses, Portaplaca y Dispensador de bolsas: La silicona presente cualquier marca o daño estético (ejemplo: mordidas, cortaduras o grietas) que dañen la imagen estética del accesorio, a causa del uso o manipulación por accidente o intencionalmente por el usuario.

Placas, cierres, ganchos, argollas, seguros de presión y hebillas de seguridad que presente cualquier marca o daño estético (ejemplo: rayones, raspones, decoloración u oxidación) que dañen la imagen estética del accesorio, a causa del uso o manipulación por accidente o intencionalmente por el usuario.

 

Si por alguna razón, nuestros accesorios no se adaptan a la fisionomía de tu mascota, o deseas cambiar la talla, el color o modelo; cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el pedido en tu domicilio, para solicitar el cambio.

¿Cómo hacer la solicitud de Garantía de Satisfacción?

Para hacer solicitar tu garantía de satisfacción, es necesario escribirnos a través de correo electrónico a contacto@zems.com.mx enviando la siguiente información:

NOMBRE DEL CLIENTE

NÚMERO TELEFÓNICO DE CONTACTO

NÚMERO DE PEDIDO

MOTIVO DEL CAMBIO

FOTOS DEL PRODUCTO (en ellas debe apreciarse el estado del accesorio, Mínimo 4)

Nuestro Servicio a Clientes (SAC) responderá tu solicitud en un lapso de 48 a 72 horas en días hábiles. SAC, realizará tu registro y generará un folio de seguimiento, mismo que te compartirá a través de correo electrónico. Si tu solicitud cumple con los términos y condiciones de esta política, SAC te indicará el folio de preaprobación para el cambio de accesorio ya que los accesorios, tendrán que ser entregados en nuestras instalaciones, en donde podremos revisar que se encuentren en óptimas condiciones tal y como lo indican las fotos que previamente nos compartiste vía correo electrónico en tu solicitud de cambio. El solicitante puede hacer uso de sus propios medios para hacer el envío inverso a nuestras instalaciones o puede hacerlo a través de nuestra paquetería.. Para realizar el envío de esta forma, imprime la guía de envío que te asignaremos en el paquete devolución y podrás entregarlo en cualquier oficina de RedPack.

En caso de que por causas imputables al cliente, los productos que desea cambiar, no son enviados en tiempo y forma por el cliente a Bonefly México a través de los medios necesarios y pertinentes, dentro de los 30 días naturales, bajo las condiciones establecidas, Bonefly México no tendrá la obligación de aceptar procesar el cambio producto. Por lo que Bonefly México enviará un aviso por escrito vía correo electrónico al usuario, informando que el tiempo para hacer válida la garantía de satisfacción del accesorio ha expirado, por lo que la solicitud quedará descartada de manera permanente.

 

Condiciones bajo las cuales podrá hacerse válida la garantía de satisfacción.

Para hacer válida la garantía de satisfacción del accesorio, necesario conservar los empaques y complementos originales, mismos que deberán cumplir con las siguientes especificaciones según sea su caso:

COLLARES: Silicona, Bones, Portaplaca, Placa, y Herrajes en perfecto estado, sin ninguna clase de daño estético y completamente limpios.

CORREAS: Silicona, Bones, Dispensador de bolsas y Herrajes en perfecto estado, sin ninguna clase de daño estético y completamente limpios.

ARNESES: Silicona, Bones y Herrajes en perfecto estado, sin ninguna clase de daño estético y completamente limpios.

Casos en los que quedará anulada la Garantía de Satisfacción:

El producto NO cuente con número de pedido.

El tiempo establecido para solicitar una garantía de satisfacción haya vencido.

Productos que no cumplan con los términos y condiciones establecidos (revisar condiciones bajo las cuales se hace válida está garantía de satisfacción) y/o presenten alguna de las siguientes condiciones al momento de entregar los accesorios (según sea el caso):

Metal Bone: que presente rayones, decoloración o daño estético de cualquier tipo.

Bones de Swarovski:. Cristales opacos o con perdida de brillo, coloración verdosa/amarillenta en metal, manchas, perdida reflejante por filtración de humedad (contacto con cualquier tipo de líquido, perdida del recubrimiento del metal (Rodio, rutenio, oro), cualquier marca de oxidación que se presente en el metal y debajo de los cristales, Golpes o impactos que resulten en rupturas parciales o totales del cristal, aplastamiento, manipulación y/o rasguños.

Collares, Correas y Arneses, Portaplaca y Dispensador de bolsas: La silicona presente cualquier marca o daño estético (ejemplo: mordidas, cortaduras o grietas) que dañen la imagen estética del accesorio, a causa del uso o manipulación por accidente o intencionalmente por el usuario.

Placas, cierres, ganchos, argollas, seguros de presión y hebillas de seguridad que presente cualquier marca o daño estético (ejemplo: rayones, raspones, decoloración u oxidación) que dañan la imagen estética del accesorio, a causa del uso o manipulación por accidente o intencionalmente por el usuario.

Es importante tomar en cuenta lo siguiente: si el accesorio por el cual deseas hacer válida la garantía de satisfacción, excede el costo del accesorio inicial, deberás cubrir el monto excedente. Pero, sí de manera contraria, existe saldo a favor del cliente, este no podrá ser reembolsado, únicamente en producto, ya que por el momento no contamos con monederos electrónicos o de regalo.

La Garantía de Satisfacción, quedará sujeta a aprobación, bajo los criterios establecidos en las condiciones estipuladas en el apartado de garantía de satisfacción, ya que el accesorio debe cumplir 100% las condiciones establecidas.

Toma en cuenta que sólo se aplicará la Garantía de Satisfacción por ticket/ accesorio una sola vez, y en caso de hacerlo válida, ya no contarás con una nueva Garantía de Satisfacción, Devolución y Reembolsos. En ese nuevo producto, únicamente contarás con la Garantía por defecto de fabricación.

En BONEFLY MÉXICO te ofrecemos productos con materiales premium. Nuestro enfoque es brindarte comodidad, seguridad y estilo, gracias a nuestra fórmula única en el mercado. Los accesorios BONEFLY, aportarán a ti y a tu mascota; una imagen exclusiva, lujosa, estética y personalizada.

Al adquirir nuestros accesorios, Bonefly México respalda la calidad de los materiales, y por esta razón, te ofrecemos una garantía limitada de 5 años a partir de la fecha de compra. Esta garantía por defecto de fabricación, se extiende de manera completa cubriendo todos aquellos defectos de fábrica sobre los herrajes de los accesorios originales fabricados por grupo Bonefly Holdings, comprados directamente en Bonefly o de los minoristas autorizados de Bonefly.

La garantía de calidad BONEFLY, se extiende al comprador original de cualquier accesorio Bonefly, o en el caso de un regalo, al destinatario original del producto. Para hacer válida alguna de las garantías que BONEFLY MÉXICO ofrece en la compra de sus accesorios para mascota, tendrá que ser solicitada dentro del lapso establecido para hacer válida esta garantía por defecto de fábrica, bajo los términos y condiciones que BONEFLY MÉXICO establece. Serán aplicables únicamente al comprador original. Las garantías limitadas de Bonefly no son transferibles.

BONEFLY MÉXICO limita exclusivamente las garantías que ofrece en cada una de sus líneas (accesorios), aquellos accesorios que hayan sido utilizados bajo los fines, diseño y condiciones para los cuales se enfoca el uso de nuestros accesorios. Bonefly garantiza los productos en su embalaje original, que ofrece a sus compradores; contra los defectos por mano de obra que alguno de los accesorios llegue a presentar.

 

Al comprar nuestros accesorios, aceptas de manera implícita los términos, condiciones y el riesgo que implica el uso de ellos, por lo que queda bajo la responsabilidad del cliente los daños causados por el mal uso o manejo de los accesorios. Por tal razón, grupo BONEFLY HOLDINGS/BONEFLY MÉXICO no se responsabilizará por ninguna clase de daños causados como resultado del mal manejo y uso que el comprador dé a los accesorios adquiridos.

La Garantía por Defecto de Fabricación, será aplicable siempre y cuando el accesorio presente las características que cubre esta garantía, mismas que se detallan en este apartado.

Para solicitar la Garantía por Defecto de Fabricación, es necesario conservar los empaques y complementos originales del accesorio o accesorios (embalaje original).

La Garantía por Defecto de Fabricación se limita a cubrir los siguientes daños que presente alguno de los accesorios para mascota que sean distribuidos y vendidos por BONEFLY MÉXICO:

Cierres, costuras, ganchos, argollas, seguros de presión y hebillas de seguridad, rotas o con defecto de fabricación.

Cristales Swarovski mal colocados que se hayan desprendido de su lugar, siempre y cuando no presente daños de uso tales como: raspones, rayones o desgastes, cambios de color o brillo. Los daños que hayan sido causados por accidentes, contacto con líquidos, uso inadecuado o desgaste común y ordinario que implica el uso de estos accesorios, modificación, intento de reparación, contacto con líquidos, negligencia o por no seguir las recomendaciones de cuidado especial de productos indicadas por BONEFLY MÉXICO.

Todo aquel accesorio de BONEFLY que presente decoloración en la silicona.

La garantía sólo será aplicable para cambio/sustitución de accesorio(s) nuevo y sin ninguna clase de daño (mismo tipo y modelo, siempre y cuando exista disponibilidad); éste reemplazará el producto defectuoso y, en caso extraordinario, por un modelo del mismo costo o mayor valor. En caso de ser mayor, si el cliente decide elegir el de mayor costo, tendrá que pagar la diferencia. Si el cliente decide no aceptar ninguna de las opciones, tendrá que esperar restock (siempre y cuando el producto no se encuentre descontinuado).

Para productos de edición limitada, descontinuados o agotados, cubiertos por la Garantía por Defecto de Fabricación, Bonefly garantiza solo el reemplazo de un producto con el mismo valor, igual o mayor (siempre y cuando se cubra la diferencia por parte del cliente) y no garantiza el reemplazo exacto de la misma edición limitada, descontinuado o agotado.

¿Cómo solicitar la Garantía por Defectos de Fabricación ?

Para hacer válida la garantía por defecto de fabricación, escríbenos vía correo electrónico a contacto@zems.com.mx enviando la siguiente información:

NOMBRE DEL CLIENTE

NÚMERO TELEFÓNICO DE CONTACTO

NÚMERO DE PEDIDO

DESCRIPCIÓN DEL DEFECTO

FOTOS DEL PRODUCTO (en ellas debe apreciarse el defecto del accesorio, Mínimo 4)

Nuestro Servicio a Clientes (SAC) responderá tu solicitud en un lapso de 48 a 72 horas en días hábiles. SAC, realizará tu registro y generará un folio de seguimiento, mismo que te compartirá a través de correo electrónico. Si tu solicitud, cumple con los términos y condiciones de esta política, SAC te indicará el folio de preaprobación para hacer válida la garantía por defecto de fabricación del accesorio reportado, ya que para realizar el cambio del accesorio, tendrás que realizar el envío del producto a nuestras instalaciones, en donde podremos revisar que el/los accesorios presenten algún de defecto de fabricación y este corresponda a las fotografías que previamente nos compartiste en tu solicitud vía correo electrónico. En caso de que tu registro sea aceptado, te solicitaremos realizar el envío del el/los accesorios; nosotros, te compartiremos la guía de envío, misma que deberás imprimir y colocar en el paquete, para posteriormente, entregar en la paquetería correspondiente.

En caso de que por causas imputables al Cliente, los accesorios reportados para aplicar una garantía por defecto de fabricación , no se envían en tiempo y forma por el cliente a Bonefly México a través de los medios necesarios y pertinentes, dentro del plazo ya establecido en las condiciones, Bonefly México no tendrá la obligación de aceptar y procesar el cambio de producto a cuenta de la garantía por defecto de fabricación. Por lo que Bonefly México enviará un aviso por escrito vía correo electrónico al usuario, informando que el tiempo para realizar el proceso de la garantía por defecto de fabricación ha expirado, y por tal razón el registro quedará descartado de manera permanente.

Condiciones bajo las cuales podrá hacerse válida la garantía por defecto de fabricación.

Para hacer válida la garantía por defecto de fabricación, necesario conservar los empaques y complementos originales, mismos que deberán cumplir con las siguientes especificaciones según sea su caso:

El accesorio que deseas reportar, cumpla con las características establecidas en las condiciones para hacer válida la garantía por defecto de fabricación (Ver características en el apartado mencionado)

Bonefly reemplazará el accesorio en un lapso no mayor a los 20 días a partir de la fecha en la que nuestro equipo recibe tu paquete, y verifique que este corresponde a las fotos que nos compartiste en tu solicitud.

Casos en los que se anulará la Garantía por defecto de fábrica:

El producto NO cuente con número de pedido

El tiempo establecido para solicitar una garantía por defecto de fabricación haya vencido.

Productos que no cumplan con los términos y condiciones establecidos para cubrir una Garantía por Defecto de Fabricación y/o presenten alguna de las siguientes condiciones al momento de ser entregar (según sea el accesorio a devolver):

Metal Bone: que presente rayones, decoloración o daño estético de cualquier tipo.

Bones de Swarovski:. Cristales opacos o con pérdida de brillo, coloración verdosa/amarillenta en metal, manchas, pérdida reflejante por filtración de humedad (contacto con cualquier tipo de líquido, pérdida del recubrimiento del metal (Rodio, rutenio, oro), cualquier marca de oxidación que se presente en el metal y debajo de los cristales, Golpes o impactos que resulten en rupturas parciales o totales del cristal, aplastamiento, manipulación y/o rasguños.

Collares, Correas y Arneses, Portaplaca y Dispensador de bolsas: La silicona presente cualquier marca o daño estético (ejemplo: mordidas, cortaduras o grietas) que dañen la imagen estética del accesorio, a causa del uso o manipulación por accidente o intencionalmente por el usuario.

Placas, cierres, ganchos, argollas, seguros de presión y hebillas de seguridad que presente cualquier marca o daño estético (ejemplo: rayones, raspones, decoloración u oxidación) que dañan la imagen estética del accesorio, a causa del uso o manipulación por accidente o intencionalmente por el usuario.

La garantía por defecto de fabricación no cubre daños que presenten aquellos accesorios que presenten: rasguños, mordidas, agrietamientos, cortadas o desgarros.

IMPORTANTE: el producto que haya sido cambiado, ya NO contará con derecho a Devolución y Reembolso o Garantía de satisfacción.

La garantía BONEFLY MÉXICO no cubre todos aquellos daños estéticos ocasionados por el uso de los accesorios BONEFLY, cualquier tipo de daño en la silicona o en alguna parte que componga el accesorio tal como: desgastes, raspaduras, rasguños, mordeduras, manchas, obsolescencia tecnológica u otros cambios que surjan en la apariencia del producto que ocurren durante la manipulación y uso de el/los accesorios.

Estimado cliente, recuerda que este producto es sólo un accesorio, y se enfoca en brindarte una combinación de estilo y comodidad absoluta, con diseños innovadores y ergonómicos para tu mascota (no es un juguete) por lo que, en caso de ser usado con otro propósito distinto al diseño y enfoque original, y en este suceso, el producto muestre daños, no se hará válida ninguna de nuestras garantías.